Skip to Content Contact Us
Newimg
לכתבות נוספות בנושא

חשוב לזכור!

במהלך היום כאשר אתם עולים לזמינוצ תעברו חוויות רבות. בין היתר גם מכשולים. כאלה צפויים וכאלה שאינם צפויים. חשוב להבין שטעויות ומכשולים הינם חלק בלתי נפרד מהיום יום ויקרו מפעם לפעם. תפקידנו הוא להקל על הפעילות ולשמור על רוח חיובית. לעולם לא נבקר מסעדה, לקוח או עובר אורח. חשוב להקפיד תמיד לשמור על אורח רוח, סבלנות ותקשורת טובה עם הסביבה ועם שירות הלקוחות.

מכשולים

המתנה במסעדה

הפלטפורמה של וולט בנויה על אלגוריתם חכם שמדייק את זמני ההגעה על מנת למנוע עיכובים ללקוחות, למסעדות ולוולטרים בשטח. עם זאת, מאחר ומדובר בפלטפורמה בה עוסקים גם אנשים ולא רק מכונות, טעויות ועיכובים קורים. לעיתים המסעדה תתעכב בהכנת האוכל מעבר לזמן שנקבע לה באפליקציה. במידה ויש איחור והמשימה כבר במינוס (-), כדאי להיכנס למסעדה ולשאול בנעימים עוד כמה זמן האוכל של הלקוח שלכם X במספר הזמנה X יהיה מוכן. במידה ומדובר בעיכוב קל, נמתין לאיסוף. במידה ובמדובר באיחור גדול, יש לדווח על כך לתמיכה ולקבל הכוונה כיצד ולהמשיך לפעול. בשום אופן לא נפריע לפעילות השוטפת במסעדה או נבקר אותם על כך. תפקידנו אינו לחנך מסעדות או לקוחות. בכל מקרה, אם ישנו איחור ויש עליכם כבר משלוח 1 בתיק, יש לעדכן את התמיכה!

אי מציאת כתובת

במידה ואינכם מוצאים את כתובת המסעדה/הלקוח, יש ראשית להסתכל במשבצת ה״הערות״ באפליקציה ולבחון האם ישנה הכוונה נוספת אודות הכתובת. בהמשך, כדאי לשאול אנשים סביבכם וכמובן שניתן ליצור איתנו קשר בצ׳ט ולקבל מאיתנו הכוונה.

הגעה לכתובת לא נכונה

יכול להיות מקרה ובו והלקוח בטעות הזין כתובת שגויה. במקרים כאלו נצטרך לנסוע לכתובת הנכונה. יינתן לכם פיצוי כספי על שינוי הכתובת. כמובן שאין לכעוס או להיות חסרי סבלנות כלפי הלקוח. נמשיך להתייחס אליו בכבוד כמו לכל לקוח אחר. נמסור את המשלוח ונאמר: ״בתיאבון, ואחלה יום!״.

איסוף ממסעדה רחוקה

לעיתים תתבקשו לנסוע מרחק גדול מהרגיל לאיסוף ממסעדה. באם המרחק באמת רחוק מהרגיל בצורה חריגה, אתם רשאים לפנות לצ׳אט שלנו ואנחנו נשתדל למצוא וולטר אחר שיכול להיות מתאים יותר למשימה. במידה ואין אף אחד אחר פנוי, נבקש מכם לתת פוש ולבצע את המשימה. שכן, לעיתים יש גם משימות רחוקות יותר.

אוכל נשפך בתוך השקית/ בתוך התיק

ייתכן ותתקלו במצב בו האוכל נשפך מהאריזה שלו. מצב זה עשוי להתרחש בעקבות נסיעה לא חלקה (ירידה ממדרכות, קפיצות התיק), או מחוסר יציבות ואיזון התיק על גבכם או על גבי כלי הרכב שלכם.מצב זה ייתכן גם  בעקבות כלי אריזה לא מתאימים בצד המסעדה.

מה לעשות באותו הרגע?

  • ברגע שגילינו שהאוכל נשפך בתיק/ שקית, נעצור, נצלם את השקית ונדווח על כך לתמיכה. בשום אופן לא נביא את האוכל ללקוח בצורה הזו שכן תהיה זו חוויה לא טובה כלל- גם אתם לא הייתם רוצים לקבל אוכל שהתהפך בדרך, שירות הלקוחות יכווין אתכם מהי הדרך הטובה ביותר לפעול בשלב זה.

איך נמנע מצב זה להבא? 

  • נייצב את התיק שלנו על הגב/ על כלי הרכב בצורה מאוזנת, עמידה ויציבה. נדאג שהתיק לא מוטה באלכסון.
  • נקפיד על נסיעה בטוחה ונהיה ערים לקפיצות ומהמורות בדרך.
  • נדאג שתמיד יהיו איתנו שקיות נייר של וולט

כתבות נוספות שכדאי שתקרא

לכל הכתבות
Back top top