Skip to Content Contact Us
Newimg
לכתבות נוספות בנושא

מה עושים בזמן שאני מוסר משלוח?

המפתח להצלחה הוא תקשורת. אם נדע לתקשר עם הסובבים אותנו בנעימים, ננצח בענק!

מסירת הזמנה

  • בעת הגעה לבית הלקוח, נקשור את כלי הרכב במקום בטוח וגלוי לעין. באם ניתן, מומלץ להכניס את כלי הרכב לתוך בניין הלקוח.
  • נתבונן באפליקציה ונציץ האם ישנן הערות אותן רשם הלקוח. לדוגמא: ״לא לצלצל בפעמון, תינוק ישן״.
  • נעלה לבית הלקוח ונדפוק על דלתו. במידה והלקוח לא משיב בדלת, נצלצל אליו דרך האפליקציה.
  • כאשר הלקוח פותח את הדלת, נברך לשלום ונתעניין בשמו – כך נוכל להיות בטוחים שהלקוח שעומד בפתח הדלת הוא אכן הלקוח שהזמין את המשלוח.
  • לאחר מסירת המשלוח נאחל ״בתיאבון!״ עם חיוך גדול

*לקוח מתלונן שמשהו אינו כשורה בהזמנה? – נשמור על חיוך ועל סבלנות ונבטיח לו שאם יצור קשר עם שירות הלקוחות דרך האפליקציה, יטפלו בו כראוי! במקביל, צרו קשר אתם עם שירות הלקוחות ודווחו לתמיכה אודות תלונת הלקוח.
*לקוח מאשים אותנו כי איחרנו? – בכל מקרה נתנצל. גם אם זו לא אשמתנו. ונאחל לו שתהיה ארוחה נפלאה. במקביל, נדווח לתמיכה.
*לקוח חדש? – באפליקציה תוכלו לראות אם הגעתם ללקוח שזו הזמנתו הראשונה במידה ושמתם לב לכך – תוכלו לברך אותו על כך.
*לקוח לא עונה בדלת ולא בטלפון? – ניצור קשר עם התמיכה כדי שיכווינו אותנו מה לעשות.

כתבות נוספות שכדאי שתקרא

לכל הכתבות
Back top top